ItConcepts Blog

I mit daglige arbejde støder jeg ofte på mange misforståelser omkring E-handel. Der er mange virksomheder, som tror at en webshop i sig selv er verdens letteste måde at drive forretning på. Mange tror, at de blot skal oprette en masse produkter i en webshop og så kører det hele automatisk. Professionelle e-købmænd ved, at dette er en skrøne, og man skal ofte lede længe efter en fornuftig arbejdsindstilling omkring det at drive en webshop.  

Du kan jo heller ikke åbne en butik på strøget og så forvente at alt kører af sig selv. For det første skal du åbne en butik, der gør at dine kunder får lyst til at handle hos dig. Du skal bl.a. præsentere dine varer ordentlig, markedsføre dig, yde en god kundeservice og tilbyde nogle skarpe priser.

Det samme gør sig gældende når man åbner en webshop. Et professionelt og brugervenligt webdesign indbyder kunden til køb, mens et standarddesign ofte får en webshop til at virke som en form for garagesalg.  

Hvis man går ind i en tøjbutik på strøget, er der brugt tid på at udstille tøjet rigtigt – det er alt for ofte, at der bliver sjusket med produktpræsentationen på webshops. Hvem gider købe en dyr jakke, hvis den eneste fornemmelse man kan få for produktet, er et ekstremt lille og utydeligt billede på webshoppen?

Jeg efterlyser en lidt mere realistisk opfattelse af hvad det vil sige, at drive en webshop. Hvis man vil have succes med E-handel skal man op af stolen! En professionel E-købmanden sidder ikke derhjemme og slapper af. Det er hårdt arbejde, at få succes med e-handel og der er mange ting, at holde styr på.

Jeg tror, man som E-købmand kan komme langt ved at overveje om man ville have gjort det samme, hvis butikken havde ligget på gågaden og ikke online. Eksempelvis har mange webshops ikke styr på deres produktkategorier – de er sjældent logisk strukturerede og det forvirrer en kunde. Hvis du ikke har nogen produkter i en kategori, hvorfor så beholde den? Du ville jo aldrig have et tomt område i tøjbutikken på strøget og et skilt hvor der står ”hylderne er tomme – her skulle der have været t-shirts”.

Mange virksomheder begår også den fejl, at de helt ukritisk smider alle de varer de har i deres fysiske butik ind i deres webshop. Tøjbutikken skal lige huske på, at det hurtigt kan blive irriterende at skulle sende et par sokker af sted til 25 kr. I stedet skal man fokusere på bestsellere, som kan øge den gennemsnitlige ordrestørrelse.

Hvis det er en mindre butik kan det være, at der er flere produktkategorier, hvor de kun har få produkter. Selvom Internettet giver mange muligheder, kan det dog ofte være svært at gøre sig synlig med alle produkter. Det er klart, at en kunde bliver skuffet hvis udvalget mildest talt er sparsomt. Tænk igen på hvordan kunden ville have reageret, hvis butikken havde ligget på strøget. Det bliver sandsynligvis en skuffende oplevelse, hvis du træder ind i tøjbutik, der har 1 par busker, 100 t-shirts, 1 bælte og 1 par sko.

Det kommer selvfølgelig også an på kundens forventninger – hvis han kun forventer at kunne købe t-shirts får han tilbudt en masse varer, men forventer han, at finde et par nye bukser er sandsynligheden for at han finder de rigtige lille.